[心得] iPhone 6S 101直營店換電池及維修分享
immortalqq   
如題 文章有點長 主要是對於101維修服務頗感微詞 但我想之前德X等 應該是更慘
先說結論
1. 101直營店人員說明 他們只會維修螢幕跟電池 若維修後其他地方壞了 跟他們無關
[以我的案子為例 換電池之前藍芽是好的(官方有檢測數次都沒問題) 但因為換電池不
會維修其他地方 所以若藍芽壞了是消費者自己的問題 不是花錢換整新機(9888)
就是直接以非常低的價格折抵新機(5200)]
2. 101天才吧沒有任何讓消費者知道要等多久的服務 連你前面要等多少人都不會說
3. 有預約跟沒預約一樣 都是要等 而且可能預約了還是要等快1小時
4. Apple官方客服也很雷 要客人去無法處理的點

以下文長

因為我是首批6S電池有問題的 符合招回計畫的我 最近受不了電量下滑速度
一直要預約的 卻因上班太忙 無法順利預約時段 2/4想說直接到101現場排隊檢測

果然周末人潮眾多 101基本上都是要換電池的民眾
沒有預約只能現場留資料並依情況等待(但就算你有預約還是要等 不可能準時提供服務的)

預約報到跟現場排隊都在天才吧 後方一個柱子旁 很容易發現 因為很多人都會在那排隊
跟工作人員說明問題後會留下你的email以及電話,天才吧會傳簡訊跟你說已經在排隊
(有預約也不會說要花多久時間等待 或是前面有多少人正在等待 完全不會理你要等多久)

以我個人例子 沒有預約換電池服務大多要等待1小時多才有機會(沒預約等待 也是沒辦法)
我個人1小時多收到天才吧回傳預留服務的簡訊 再回去101後 就大家熟悉的官方檢測...

我的序號符合招回計畫 但2/4當天說完全沒有電池存貨 說會再打電話給我通知來送件

結果等了快一個月 看到板上有人預約2/19檢測並維修 2/22就拿到手機
3/2直接預約線上客服 並跟客服說明 直營店完全沒有通知 比我晚預約的卻已經完工?
(我知道板上可能還有比我等更久的6S)
3/2當天101就來電詢問何時去更換方便 因平日上班只能假日前往 便預約3/3上午11點15分
3/3抵達101後因為現場人數眾多 確定報到後已經是11點30分

可是 我等了 1個小時才有人來再次檢測手機並且收件(個人覺得這預約跟沒預約一樣)
不過維修時間很快 算是唯一的優點 大約2~2.5小時 我的email就收到訊息 維修完工

但 就是這但是...........
歡喜完工回家後 開家裡藍芽音響聽音樂 聽不到1分鐘 訊號斷了

重開手機 重新設定網路等 完完全全沒有用 也估狗到藍芽跟wifi模組通常都會一起有問題
但我WIFI訊號穩定 也沒當過  才換個新電池 藍芽就悲劇了

詢問線上客服 客服建議更新到最新11.2.6才能確定是不是軟體問題(X 6S只想留在10.3.3)
因為藍芽對我來說太重要 只能先備份硬著頭皮更新(還先DFU 刷上11.2.6)

結果.....................還是悲劇
3/4早上請線上客服打電話 客服建議我去維修中心 但因為天才吧 人太多 請我改去信義路
上的神腦apple維修中心 反正他們線上系統有連線也知道是誰修的 我也再三跟線上客服
確認過去神腦是沒有問題的

結果 神腦說這是天才吧修的 線上客服沒特別註明 它們不會處理 唯一方式是換整新機
要支出11500......

馬上請apple客服致電 結果新客服說 請我線上預約天才吧(那前一個客服要我去神腦幹嘛)
但天才吧太難預約 請客服轉接101現場看能不能現場排隊 於是就再前往

3/4星期天下午人很多 排隊後坐在天才吧 等待維修....

結果我等了足足2.5個小時(1600~1830) 才收到即將提供服務

後來服務人員重新檢測也拿airpod測試 確實確認是硬體問題 主機版找不到藍芽

服務人員直接說 "101維修只會針對電池跟螢幕 其他部分不會維修 因此是不相關的
所以說有其他地方有問題 他們不會負責 而且當初維修後 系統也顯示正常"
"這情況只能花錢換整新機 或是回收計畫折抵 其他沒辦法"

我說明 維修後交機只會測試網路 wifi 喇吧等基本功能 我沒攜帶藍芽設備怎麼知道有壞
況且我藍芽跟wifi功能一向長駐不會關 當初維修後我也看到這些功能都是開啟的

但服務人員說法還是一樣
我再次說明我知道6S已經過保 但我是維修後才有這種問題 也沒第三方拆機 你們也確認
沒有受潮 機板變形等外力 現在就要跟我收這費用?

結果 一樣 只對他們服務感到無力

現在只能直接寫信給apple 看看他們會怎麼回應了

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.165.1.164
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1520176150.A.265.html
1F
rickielu
03/04 23:14
真的很誇張欸......
03/04 23:14
2F
ComeClose
03/04 23:17
我也6s 我一月中預約電池 到現在仍沒消息
03/04 23:17
3F
balpee2
03/04 23:18
apple 101超爛 當初mac鍍膜更換也是 明明就有更換時限,
店員還拿ipad說有的話他們一定會知道 所以沒有,我打電
話給apple客服馬上打他臉,他好像也無所謂
03/04 23:18
6F
ComeClose
03/04 23:18
原po這樣 害我也擔心之後我手機會不會也出問題
03/04 23:18
7F
VIGUTA
03/04 23:18
就說規定了還想凹什麼?
03/04 23:18
我不懂我有凹什麼 上面都是說已經發生的事實
8F
ComeClose
03/04 23:19
然後101還沒有回饋的方案 官方直營做的爛透了 真的很想
打零分
03/04 23:19
10F
YeahOhyeah
03/04 23:20
這個狀況你要不要嘗試先舉證你送修前藍牙是沒問題的?
03/04 23:20
apple換電池前都會做檢測(他們也怕有東西壞 要先跟客人說)
2/4預約電池 3/3到店更換都確認藍芽功能正常 3/4早上跟線上客服檢測 確認已故障
11F
ComeClose
03/04 23:20
V大很兇耶 很多維修前沒有 維修後產生卻要我們自己吞?
03/04 23:20
※ 編輯: immortalqq (118.165.1.164), 03/04/2018 23:25:09
12F
sos99995
03/04 23:24
101真的很爛 我才剛去那換電池 回來被撞到一小角 前置
鏡頭貼被拆過又裝上去都是指紋
03/04 23:24
14F
jeff40108
03/04 23:28
過保了手機本來就會壞啊,澳洲來的耶
03/04 23:28
15F
thenorth
03/04 23:48
好扯喔
03/04 23:48
16F
laohu
03/04 23:49
保固啥的到台灣都會自動downgrade阿 不意外
03/04 23:49
17F
TPDC
03/04 23:55
熱情版的德X 真的很爛
03/04 23:55
18F
GrandpaM
03/04 23:57
台灣這間直營有跟沒有一樣 服務奇差無比 除了人員態度良
好外 其他全部不及格 一個出包更換電池方案卻讓消費者
為了換個電池要等一個月之久 扯爆
03/04 23:57
21F
Freedombom
03/05 00:05
上面還在那邊護航  等那麼久可以理解因為他們也很多客
人很忙 但今天在那邊換個電池而已就其他地方出問題
這樣誰不傻眼啊 原廠技術? 工程師的專業是否堪憂?
03/05 00:05
24F
callmerain
03/05 00:15
換個電池也要一個月真的很扯
03/05 00:15
25F
eason99028
03/05 00:20
上面護航的是員工?若換成是你 你會自認倒霉?
03/05 00:20
26F
GrandpaM
03/05 00:22
日本換電池都不用等 30分鐘搞定 台灣卻要等30天以上
最扯的是還要跑至少兩次
我就不信東京大阪的人潮會比台北這鄉下地方少
馬的作業流程真他媽有夠爛 沒看過這麼爛的售後服務
03/05 00:22
30F
berserkman
03/05 00:25
101直營店真的完全沒有蘋果直營門市的服務品質...
03/05 00:25
31F
shachitw
03/05 00:26
101直營的流程真的很爛,去2次都看到有人和主管吵這種事
03/05 00:26
32F
minyann
03/05 00:51
如果 101 明年收掉直營 你們會有什麼反應
03/05 00:51
33F
loveveti
03/05 00:54
官方客服很不專業,話都隨便回答
03/05 00:54
34F
GrandpaM
03/05 00:54
照這種維修作業流程的爛程度 請問收掉直營有差嗎?
有沒有直營根本一樣阿 直營賣產品還沒有折扣咧
03/05 00:54
36F
a87992772
03/05 00:55
倒不如去授權維修的還不用等那麼久...........
這樣的直營實在是沒有一定要去的必要性...
03/05 00:55
38F
iamtops
03/05 00:57
日本不用等?是在唬爛誰
03/05 00:57
39F
GrandpaM
03/05 01:08
是不是唬人爬文就知了好嗎 我就在日本換的 太多版友
也是在日本換的 預約到檢測完 去附近吃個東西就換好了
台灣他媽還要留機 幹真的有夠腦殘 以維修電腦喔
台灣修個電池至少跑兩趟 還要留機 完全看不出直營公用
日本組裝品質也比台灣直營好很多 台灣就是裝上去 其餘
損壞不管 日本則是組裝到跟原廠出廠狀況差不多
台灣的維修人員素質他媽也其差無比 比路邊副廠還爛
03/05 01:08
46F
Frtdd
03/05 01:43
這樣真的很扯欸?他們不是都會做設備檢測?
03/05 01:43
47F
ibelieve03
03/05 02:05
可是我去換電池也是碰上檢修前沒問題,但維修期間卻通
知我touch id無法使用。主管當場說因為他們沒檢測出
來,所以讓我用890換一台整新機。(但我懷疑是維修時
弄壞了touch id)
03/05 02:05
51F
TPDC
03/05 02:27
感覺維修都沒有標準
03/05 02:27
52F
linda17a3
03/05 03:01
昨天跟直營店通電話到爆氣   問一個問題一直跳針
打客服新加坡才給答案  叫我不要去排現場 浪費時間了QQ
唉 感謝客服讚嘆客服我多看一點球賽
我的還不是要換電池 是鏡頭召回案件 ... zzzz都多久的
方案 還沒有一個正常流程 一定要浪費彼此時間
03/05 03:01
57F
Z99
03/05 04:39
中華民國教育之下什麼任何東西都矮西方一階,客人嫌服務爛,
店家嫌客人奧。勸大家自保送修前自行錄影確認手機功能除要維
修的部分以外都正常,修完拿到之後也一定要當場測試,否則你
出門口他就說是你自己弄的了
03/05 04:39
61F
homelife
03/05 04:44
之前修喇叭 過兩天去拿 結果還在開機畫面就看到螢幕有
黑點(換上方喇叭會整個換螢幕) 代表他們換完完全沒檢查
就直接過關等我來拿了。  超明顯的黑點..
03/05 04:44
64F
psg468203
03/05 05:45
傻傻的   早不用iphone 了   安卓機便宜又好用
03/05 05:45
65F
SDCREW
03/05 07:04
當下修完如果有確認藍芽是好的,那就真的無法證明是他們
修壞了,更何況你已經簽收拿回家了,別人也可以合理懷疑是
否之後有摔倒或什麼的,沒辦法,這就是盲點!
03/05 07:04
68F
AkkDat
03/05 07:18
為什麼我在日本線上檢測完還要再等2~5周?是iPhone 6的電
池庫存太少了嗎?
03/05 07:18
70F
linda17a3
03/05 07:37
蘋果工程師現在很雷 因應電池降價更換熱潮 工程師只精
通電池  其他不了解... 就算他弄壞的 他也不知道弄到
那裡 正常 唉 只能說感謝各位白老鼠
03/05 07:37
73F
AirRider
03/05 07:49
沒有線上預約成功,檢修完交機時沒有驗出藍芽問題,嗯
03/05 07:49
74F
Mapodoufu
03/05 07:54
我2/6在101訂電池到現在還沒到貨 但前天回中部掃墓
到一中神腦抽號碼牌送件 排號半小時 兩小時回去取機
維修單顯示其實我送進去一小時就完工了
03/05 07:54
77F
a880338
03/05 07:56
台北101直營超爛+1
03/05 07:56
78F
Davidliou
03/05 08:14
不懂有什麼好噓的 人家只是分享 噓三個小朋友zzz
03/05 08:14
79F
hellomo
03/05 08:42
直營真的很差
03/05 08:42
80F
peter700
03/05 08:53
鬼島101日常...
只是101真的太神了,換什麼都先壞Touch ID...
03/05 08:53
82F
young199517
03/05 09:08
只論等待時間 美國直營也是要等一個月以上
03/05 09:08
83F
force5566
03/05 09:09
原來是htc啊,還以為是蘋果直營店呢
03/05 09:09
84F
zx126126987
03/05 09:20
XDD 這就是蘋果直營的水準,笑死
03/05 09:20
85F
james925757
03/05 09:21
樓上跳針的水準 前幾篇展露無疑呵呵
03/05 09:21
86F
s111121
03/05 09:26
除了101外 有其他地方可以換電池嗎?
03/05 09:26
87F
dinex
03/05 09:27
只要是官方的授權維修中心都可以換喔
03/05 09:27
88F
adon0313
03/05 09:30
台灣又沒有直營店
03/05 09:30
89F
linda17a3
03/05 09:53
神腦也可以現場維修!領回嗎!那我要去神腦了
03/05 09:53
90F
Mapodoufu
03/05 10:38
要有授權的神腦才有 用蘋果支援去找店 然後上網找電話
打過去問有沒有電池現貨 有現貨再去
如果美國直營等一個月以上 那就是一樣爛
03/05 10:38
93F
zx126126987
03/05 10:41
James只敢躲在別人後面叫囂的還有臉出來 恥力很夠喔
03/05 10:41
94F
RAWGDOGS
03/05 11:12
某樓護航成這樣實在有夠難看,頗呵
詹姆士就是這樣啊,蘋果不好的都不能講喔,笑死
03/05 11:12
96F
FirstClass
03/05 11:15
維修我都去燦坤維修中心,只有耳機轉接頭那種直接換一
個新的才會去101假直營
03/05 11:15
98F
zx126126987
03/05 11:40
要護航沒差 問題是他只敢躲在人家後頭補刀那種
有夠沒用w
03/05 11:40
100F
Delisaac
03/05 12:52
光看文章都一肚子火了,爛直營店
03/05 12:52
101F
chick11
03/05 13:04
原來等這麼久的電池有吵有差...
03/05 13:04
102F
Wolverine56
03/05 13:27
電池歸電池,藍芽歸藍芽,有問題嗎?
03/05 13:27
103F
linda17a3
03/05 13:35
感謝mapp大
03/05 13:35
104F
melody1003
03/05 13:42
已脫離蘋果,因為不喜歡蘋果售後服務,建議換其他品牌
03/05 13:42
105F
jantim102
03/05 14:06
覺得可以用我相信03的結果去反應!這真的扯,自己是要
怎麼弄壞藍芽?
03/05 14:06
107F
allenp
03/05 16:07
我去過一次想換電池 但我想以後我應該不會再走進去
03/05 16:07
108F
Kennyq
03/05 16:48
筆記ing 要去日本換電池,沒辦法,日本人做事就是比較完美
直營收掉我也ok阿...哈哈...去日本玩順便換電池就好...
我在猜如果蘋果101也沒弄到藍芽,純換電池卻壞掉的話...
那有可能是藍芽本來就快掛了...換了剛好掛掉...
所以說這篇提醒我們...維修前跟維修後都要測藍芽...哈...
還有要替台灣直營講一下話,台灣就那麼一間,當然很擠很忙
日本apple直營很多間吧...人潮當然會分散各個直營...
不過日本人做事真的比較嚴謹,不然大家怎都較喜歡日本製
一個產品要是有中國製/台灣製/日本製,我肯定秒選日本製
03/05 16:48
117F
ufo123413
03/05 17:32
下一隻不要用蘋果了幹
03/05 17:32
118F
KoWenJe
03/05 17:46
看來101的蘋果真的雷@@ Mac版之前也看過一篇很扯的
03/05 17:46
119F
mrfunk
03/05 17:53
去過幾次101店,天才吧毫無專業感臉又臭。
03/05 17:53
120F
Kennyq
03/05 18:05
手機不用強選蘋果啦!現在的android跟四年前比真的進步很多
反觀apple...我覺得賈伯斯掛了之後只有在退步...
  https://i.imgur.com/jeRiy1o.jpg

  https://i.imgur.com/3a2Yj3w.png

  https://i.imgur.com/gyYisHT.png

我還不是買2萬up的android旗艦機...
真覺得順度已經沒有差很多,不像四年前...
03/05 18:05
127F
linda17a3
03/05 18:11
彥州認真一點好不好!!!!!!!!
03/05 18:11
128F
sunskist0831
03/05 18:26
我也覺得那邊很爛 動線規劃很差
之前去修螢幕 他叫我在大柱子旁邊等員工來帶我
等超久都沒人 結果往前走看到柱子另一面兩三個員工
在聊天打屁 我主動問才知道我在等
不就好險我有走去看 呆呆的照店員說法等到何時
03/05 18:26
133F
GrandpaM
03/05 19:09
其實東西來到台灣都會變很奇怪 程度都變很糟 這就是為
什麼我 能把維修人員換成外籍大概會好點 台灣真的....
完全不知道在幹嘛 一隻手機坊間業者只要是一般程度的熟
手 15分鐘換一台絕對措措有餘 一人八小時上班時間最少
能修32隻 何況根本不只一人在修 實在不懂手機換個電池要
30天一個月是什麼概念 到底什麼爛程度要讓顧客等30天
03/05 19:09
139F
Mapodoufu
03/05 19:12
@Kennyq 還好你是跳ZF3 如果你跟我一樣5s跳UU
會很自責...
然後花了8K買了一隻64G的二手6s+
03/05 19:12
142F
Kennyq
03/05 19:54
我有挑s625 cpu在買阿...
而且我才不會挑htㄈ...
沒挑華碩/小米,我也會挑三星...
補講一下,那三支發票手機都還很正常,且很順的使用中...
只是5S電池電力剩不到20%...反正我外出也沒帶這支了
5S韌體停在9.3.2,ZF3韌體停在6.0.1
 http://goo.gl/JaiUsC
03/05 19:54
149F
hiro0201
03/06 10:32
之前家人6s電池更換計畫想在101換電池,店員卻說卻說沒
有提供日機的服務,但印象有看過版友說在101更換過日機
的電池,所以很納悶是不是換個店員就有不一樣的服務。
03/06 10:32
152F
p40403
03/07 03:06
三星快修三小時路過
03/07 03:06